سند شات بوت
- مقال
- العنوان
- التصنيف خاص
- التاريخ
- ذكاء صناعي
- أمور يجب معرفتها قبل تفعيل الشاتبوت
- مقال ذكاء صناعي
- 2024
الذكاء الصناعي بمتجرك
أهم الأمور التي يجب معرفتها قبل تفعيل الشات بوت في موقعك أو الواتساب
أولا: معرفة اذا كان الشات بوت مدعوم بالذكاء الصناعي او مجرد أكواد تقليدية
صارت كلمة “شات بوت” مشهورة كثير في عالم التكنولوجيا، بس مع كثرة الخيارات، يمكن تحس إنك محتار. كيف تعرف إذا الشات بوت اللي تستخدمه مدعوم بالذكاء الاصطناعي، أو بس يعتمد على أكواد تقليدية؟ خلني أساعدك بالنقاط التالية.
فهم الردود وتعدد اللغات والتعلم والتكييف
إذا كان الشات بوت يرد بطريقة متنوعة ويفهم سياق الكلام، ويتعلم مع الوقت ويحسن أداءه، فهذا مؤشر إنه ذكي. بعد، إذا يعطيك تحليلات عن تفاعل العملاء أو يدعم لغات ولهجات متعددة، فهذي غالبًا ميزات شات بوت متقدم. أما إذا ردوده محدودة ومتكررة وما يتطور، فغالبًا يعتمد على أكواد تقليدية. حاول تدقق وتختار اللي يناسبك عشان تضمن تجربة مميزة لعملاءك.
مثال على شات بوت أكواد تقليدية
واضح إن الشات بوت يعتمد على مسارات محددة وما يفهم كلام العميل بشكل مباشر. يعني هو يرد على حسب الخيار اللي يضغطه العميل. فلو عند العميل سؤال أو طلب معيّن، صاحب الموقع بيحتاج في النهاية إلى خدمة عملاء حقيقية. الهدف من الشات بوت هذا هو التفاعل مع العميل وإنجاز أمور بسيطة وتقليدية بس.
مثال على شات بوت ذكاء صناعي
في هالحالة، الشات بوت قدّم تجربة خدمة عملاء تحاكي التفاعل البشري بشكل كبير، وهذا هو الهدف الأساسي من استخدام الذكاء الصناعي. بدلاً من اتباع مسارات ثابتة ومحددة مسبقًا، تفاعل الشات بوت مع العميل بشكل ديناميكي بناءً على الأسئلة اللي طرحها. بالإضافة إلى كونه متعدد اللغات، قدر الشات بوت يتواصل مع العميل بكل سلاسة باللغتين العربية والإنجليزية، مما سهّل التفاهم. وما وقف هنا فقط، بل ساعد العميل بشكل مباشر في حجز غرفة في الفندق، مما يعكس قدرته على تقديم حلول متكاملة وفعّالة خلال المحادثة بدون الحاجة إلى تدخل بشري.
ثانيا: معرفة بكم منصة يرتبط الشات بوت؟
لازم تعرف بكم منصة بيرتبط الشات بوت عشان تحدد وش اللي تحتاجه بالضبط. كل ما زاد عدد المنصات، زي الموقع الإلكتروني أو تطبيقات التواصل مثل واتساب وإنستغرام، كل ما ارتفع السعر. التكامل مع منصات متعددة ياخذ جهد أكبر، لكن بالمقابل يعطيك تواصل أوسع مع عملاءك.
إذا عندك متجر إلكتروني، من المهم تربط الشات بوت على الأقل مع موقعك في سلة أو زد، ومع واتساب بعد، لأن هالمنصات بتسهل التواصل الفوري مع العملاء وين ما كانوا. كل ما زادت نقاط الاتصال، زادت الفايدة، بس خلك واعي بالتكلفة.
ثالثا: امكانية مراقبة الذكاء الصناعي والشات بوت
فيه ثلاث أنواع من الواتساب: الواتساب العادي اللي نستخدمه للتواصل الشخصي، والواتساب بزنس المخصص للشركات الصغيرة اللي يعطي بعض المزايا مثل الردود السريعة ورسائل الترحيب، والواتساب API اللي لازم تستخدمه لو تبغى تربط الذكاء الصناعي أو الشات بوت مع الواتساب.
بس لازم تعرف إن الواتساب API يختلف عن الباقيين، لأنه ما يسمح لك تشوف أو تدخل على الرسائل اللي تعامل معها الشات بوت بشكل مباشر. عشان تقدر تدير المحادثات، لازم تستخدم **منصة وسيطة** تدير كل الرسائل والتواصل من خلالها. هذا شيء مهم تعرفه عشان تكون مستعد وما تواجه مشاكل في إدارة الرسائل أو متابعة المحادثات مع العملاء.
أخيرا: تدريب الذكاء الصناعي على بيانات دقيقة
أخطاء التدريب في الذكاء الصناعي ممكن تصير لعدة أسباب. أول شيء، لما تطلب الشات بوت، لازم مزود الخدمة يطلب منك البيانات اللي تبغى تضيفها لتدريب الذكاء الصناعي. البيانات هذي لازم تكون دقيقة وما تكون متعارضة مع بعضها، لأن إذا كانت المعلومات متناقضة، الذكاء الصناعي ممكن يواجه صعوبة في اختيار أي معلومة يستخدمها في الإجابة.
على سبيل المثال، لو دربت الذكاء الصناعي على بيانات تتضمن معلومات متضاربة عن منتج معين، مثل أن المنتج جيد جداً وفي نفس الوقت يقول إنه سيء، هذا راح يسبب ارتباك في إجابات الذكاء الصناعي. كمان، إذا تم تدريبه على بيانات خاطئة، النتائج راح تكون غير دقيقة، وهذا يؤثر على الثقة في الشات بوت.
بالتالي، دقة البيانات وتناسقها مهم جداً لضمان فعالية الشات بوت وقدرته على تقديم إجابات صحيحة وموثوقة.